Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών έχει ως στόχο τη σαφή και ολοκληρωμένη ενημέρωση του καταναλωτή σχετικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις υπό τις οποίες μπορεί να πραγματοποιηθεί επιστροφή προϊόντων που έχουν αγοραστεί μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος thepharmacy.gr. Η πολιτική αυτή διαμορφώνεται σύμφωνα με την ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία, συμπεριλαμβανομένου του Ν. 2251/1994 περί προστασίας του καταναλωτή και των σχετικών διατάξεων που αφορούν τις εξ αποστάσεως πωλήσεις. Παράλληλα, λαμβάνονται υπόψη οι ιδιαίτερες απαιτήσεις ασφάλειας και υγιεινής που διέπουν τη διάθεση προϊόντων καλλυντικής χρήσης, συμπληρωμάτων διατροφής και ειδών προσωπικής περιποίησης.
Ο πελάτης έχει δικαίωμα να επιστρέψει προϊόν που έχει αγοράσει εντός δεκατεσσάρων ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του, υπό την προϋπόθεση ότι το προϊόν βρίσκεται στην κατάσταση στην οποία παραδόθηκε. Αυτό σημαίνει ότι η συσκευασία του πρέπει να είναι άθικτη, το προϊόν αχρησιμοποίητο και πλήρως σφραγισμένο, χωρίς αλλοιώσεις, παραμορφώσεις ή παραβίαση των ταινιών ασφαλείας. Η επιστροφή γίνεται δεκτή μόνο εφόσον το προϊόν συνοδεύεται από την πρωτότυπη απόδειξη λιανικής ή το τιμολόγιο αγοράς. Εάν οποιοδήποτε από τα παραπάνω κριτήρια δεν πληρούται, το thepharmacy.gr διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει την επιστροφή.
Για λόγους προστασίας της δημόσιας υγείας και σύμφωνα με τις εξαιρέσεις που προβλέπονται από τη νομοθεσία περί υπαναχώρησης, ορισμένες κατηγορίες προϊόντων δεν επιστρέφονται σε καμία περίπτωση. Σε αυτές περιλαμβάνονται προϊόντα που έρχονται σε άμεση επαφή με το δέρμα ή τους βλεννογόνους, όπως καλλυντικά, οροί, κρέμες, προϊόντα περιποίησης και μακιγιάζ, καθώς και εργαλεία προσωπικής φροντίδας. Δεν επιστρέφονται επίσης συμπληρώματα διατροφής ή τρόφιμα ευεξίας των οποίων έχει παραβιαστεί η συσκευασία, προϊόντα με ειδικές συνθήκες διατήρησης ή προϊόντα των οποίων η φύση καθιστά αδύνατη ή μη ασφαλή την επανατοποθέτησή τους προς πώληση. Η παραβίαση της συσκευασίας, ακόμη και ελάχιστη, καθιστά το προϊόν μη επαναπωλήσιμο και συνεπώς η επιστροφή του δεν μπορεί να γίνει δεκτή.
Σε περίπτωση λανθασμένης εκτέλεσης παραγγελίας, όπως αποστολή διαφορετικού προϊόντος από το παραγγελθέν ή παράδοση προϊόντος με εμφανές ελάττωμα, ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει το thepharmacy.gr εντός σαράντα οκτώ ωρών από την παραλαβή. Η ενημέρωση πρέπει να συνοδεύεται από τεκμηρίωση, όπως φωτογραφικό υλικό, ώστε το κατάστημα να μπορέσει να αξιολογήσει το περιστατικό. Εφόσον επιβεβαιωθεί ότι το προϊόν είναι λανθασμένο ή ελαττωματικό, η εταιρεία προβαίνει σε άμεση αντικατάσταση ή επιστροφή της αξίας του, χωρίς καμία επιβάρυνση του πελάτη. Εάν διαπιστωθεί ότι το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί ή έχει παραβιαστεί μετά την παραλαβή του, η αίτηση αντικατάστασης ή επιστροφής απορρίπτεται.
Όταν η επιστροφή πραγματοποιείται λόγω υπαναχώρησης και όχι λόγω λάθους της εταιρείας, τα έξοδα μεταφοράς επιβαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη. Στην περίπτωση αυτή, το κόστος αρχικής αποστολής δεν επιστρέφεται. Η διαδικασία επιστροφής χρημάτων αρχίζει μόνο όταν το προϊόν επιστραφεί στο κατάστημα και ελεγχθεί για την καταλληλότητά του. Η επιστροφή χρημάτων γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο πελάτης κατά την παραγγελία του και ολοκληρώνεται εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, συνήθως μεταξύ επτά και δεκατεσσάρων εργάσιμων ημερών.
Πριν από οποιαδήποτε επιστροφή προϊόντος, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών του thepharmacy.gr προκειμένου να λάβει αναλυτικές οδηγίες για τη διαδικασία. Προϊόντα που αποστέλλονται πίσω χωρίς προηγούμενη συνεννόηση με την εταιρεία δεν γίνονται δεκτά και ενδέχεται να επιστραφούν στον πελάτη με δικά του έξοδα.
Σε περίπτωση που προϊόν υποστεί φθορά κατά τη μεταφορά, ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει το κατάστημα εντός σαράντα οκτώ ωρών από την παραλαβή, προσκομίζοντας φωτογραφικό υλικό από τη συσκευασία και τα προϊόντα. Μετά την επιβεβαίωση της ζημιάς, το thepharmacy.gr αναλαμβάνει την άμεση αντικατάσταση του προϊόντος ή την επιστροφή της αξίας του, ανάλογα με την επιθυμία του πελάτη.
Η πολιτική επιστροφών του thepharmacy.gr έχει διαμορφωθεί ώστε να προστατεύει τόσο τον καταναλωτή όσο και την ασφάλεια των προϊόντων. Με τη χρήση του ηλεκτρονικού καταστήματος και την πραγματοποίηση παραγγελίας, ο πελάτης δηλώνει ότι έχει διαβάσει, κατανοήσει και αποδέχεται τους όρους της παρούσας πολιτικής.
