Η παρούσα Πολιτική Αποστολών περιγράφει αναλυτικά τον τρόπο με τον οποίο εκτελούνται, αποστέλλονται και παραδίδονται οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού φαρμακείου thepharmacy.gr. Η καταχώρηση οποιασδήποτε παραγγελίας συνεπάγεται αυτομάτως την πλήρη αποδοχή των όρων που ακολουθούν.
Το ηλεκτρονικό μας φαρμακείο συνεργάζεται με αξιόπιστες εταιρείες ταχυμεταφορών για την άμεση και ασφαλή παράδοση των προϊόντων σε όλη την Ελλάδα. Το thepharmacy.gr διατηρεί το δικαίωμα αλλαγής ή τροποποίησης συνεργαζόμενων μεταφορικών εταιρειών χωρίς προηγούμενη ενημέρωση, με ισχύ από την ανάρτηση της παρούσας πολιτικής.
Αποστολές εντός Ελλάδας
Οι παραγγελίες προετοιμάζονται και αποστέλλονται από το φαρμακείο μας συνήθως εντός 1 έως 3 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία καταχώρησης, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των προϊόντων και τον φόρτο εργασίας. Σε περίπτωση καθυστέρησης λόγω έλλειψης προϊόντος, καθυστέρησης προμηθευτή ή άλλου απρόβλεπτου παράγοντα, ο πελάτης ενημερώνεται άμεσα ώστε να επιλέξει είτε την τροποποίηση είτε την ακύρωση της παραγγελίας του χωρίς καμία επιβάρυνση.
Μετά την αποστολή, η παράδοση από την εταιρεία courier πραγματοποιείται συνήθως σε 1–3 εργάσιμες ημέρες για την ηπειρωτική Ελλάδα και σε 2–5 εργάσιμες ημέρες για νησιωτικές ή δυσπρόσιτες περιοχές. Οι χρόνοι αυτοί είναι ενδεικτικοί και εξαρτώνται αποκλειστικά από τη μεταφορική εταιρεία. Το thepharmacy.gr δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις που οφείλονται σε υπαιτιότητα της courier, σε συνθήκες ανωτέρας βίας, ακραία καιρικά φαινόμενα, απεργίες ή γενικότερα γεγονότα εκτός του ελέγχου μας.
Κόστος Μεταφορικών και Αντικαταβολής
Το κόστος αποστολής υπολογίζεται αυτόματα στο καλάθι αγορών πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας και εξαρτάται από το βάρος, τον όγκο, τον τόπο παράδοσης και τον τρόπο πληρωμής. Η πληρωμή με αντικαταβολή ενδέχεται να επιφέρει πρόσθετη χρέωση, η οποία εμφανίζεται ξεκάθαρα πριν την οριστική υποβολή της παραγγελίας.
Το thepharmacy.gr δύναται να τροποποιεί την πολιτική χρέωσης μεταφορικών χωρίς προηγούμενη ενημέρωση· οι νέες χρεώσεις ισχύουν από τη στιγμή της δημοσίευσης στην ιστοσελίδα.
Παραλαβή από το Φαρμακείο
Εφόσον ο πελάτης το επιθυμεί, έχει τη δυνατότητα να παραλάβει την ολοκληρωμένη παραγγελία του από το φυσικό φαρμακείο. Σε αυτήν την περίπτωση, ο πελάτης ενημερώνεται μόλις η παραγγελία είναι έτοιμη προς παραλαβή. Οι παραγγελίες διατηρούνται στο φαρμακείο για διάστημα έως 3 εργάσιμων ημερών.
Αποστολή Λανθασμένου Προϊόντος
Σε περίπτωση που παραδοθεί προϊόν διαφορετικό από αυτό που παραγγέλθηκε, το thepharmacy.gr αναλαμβάνει πλήρως την αντικατάστασή του. Ο πελάτης οφείλει να μας ενημερώσει εντός 48 ωρών από την παραλαβή. Το λανθασμένο προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, χωρίς να έχει ανοιχθεί ή χρησιμοποιηθεί. Η αποστολή του σωστού προϊόντος και η επιστροφή του λάθους πραγματοποιούνται χωρίς καμία επιβάρυνση του πελάτη.
Κατεστραμμένα Προϊόντα κατά τη Μεταφορά
Εάν κάποιο προϊόν φτάσει κατεστραμμένο, ο πελάτης υποχρεούται να ενημερώσει την εταιρεία μας εντός 48 ωρών από την παραλαβή και να αποστείλει φωτογραφικό υλικό που αποδεικνύει τη ζημιά τόσο στο προϊόν όσο και στην εξωτερική συσκευασία. Μετά τον έλεγχο της περίπτωσης, το thepharmacy.gr είτε αντικαθιστά άμεσα το προϊόν με νέο είτε επιστρέφει την αξία του.
Μη Παραλαβή / Επιστροφή Αποστολής
Εάν η παραγγελία επιστραφεί λόγω αδυναμίας παράδοσης από υπαιτιότητα του πελάτη (π.χ. μη παραλαβή, λάθος στοιχεία αποστολής, μη αναζήτηση της αποστολής από το κατάστημα courier), ο πελάτης επιβαρύνεται το κόστος επιστροφής και επαναποστολής. Παραγγελίες που δεν παραλαμβάνονται δεν επαναποστέλλονται έως ότου εξοφληθούν τα σχετικά έξοδα.
Έλεγχος Παραγγελίας κατά την Παραλαβή
Κατά την παραλαβή της αποστολής, ο πελάτης οφείλει να ελέγχει προσεκτικά την εξωτερική συσκευασία και το περιεχόμενο της παραγγελίας. Σε περίπτωση λάθους, ελλείψεων ή ζημιών, θα πρέπει να ενημερώσει την εταιρεία μας εντός 48 ωρών. Μετά την παρέλευση αυτού του διαστήματος, η παραγγελία θεωρείται ότι έχει παραληφθεί ορθά.
Ανωτέρα Βία
Το thepharmacy.gr δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις ή αδυναμία παράδοσης που οφείλονται σε γεγονότα ανωτέρας βίας ή περιστάσεις εκτός του ελέγχου μας, όπως ενδεικτικά φυσικές καταστροφές, πανελλαδικές απεργίες, διακοπή λειτουργίας μεταφορικών υπηρεσιών ή απρόβλεπτα τεχνικά προβλήματα.
